Guía
Cambie su tarjeta o pague lo pendiente
Ponga otra tarjeta en el pedido de su Mac, pague una renovación que no se cobró y gestione las tarjetas que tiene guardadas, todo desde Facturación en su cuenta.
3 minutos, actualizado el 2026-10-23
Su Mac se renueva con la tarjeta con la que se pagó su pedido. Puede poner otra tarjeta en el pedido en cualquier momento y, cuando una renovación no se cobra, el mismo paso paga lo pendiente en ese mismo momento.
Todo esto está en Facturación, en su cuenta. Solo la persona que hizo el pedido ve sus botones de tarjeta.
Poner otra tarjeta en un pedido
- 1Inicie sesión y abra Facturación.
- 2Debajo del pedido, elija Cambiar la tarjeta.Se abre una página de Stripe para ese pedido. Puede que su banco le pida confirmar la tarjeta; es el banco comprobando que es usted.
- 3Introduzca la tarjeta y confirme.Vuelve a Facturación, donde se indica que la tarjeta está guardada. La próxima renovación de ese pedido se cobra en ella.
Un pedido pagado con Klarna pasa a la tarjeta de la misma forma.
Cuando un pago no se ha cobrado
Si falla una renovación, el acceso a sus Mac se bloquea de inmediato y le escribimos. Todavía no se borra nada: el Mac sigue funcionando y sus datos se conservan. En un plan mensual o anual, el servicio termina tres días después del pago fallido; en uno diario o semanal, 24 horas después. Entonces el Mac se borra y pasa a otra persona.
Su panel muestra un aviso con las fechas, y Facturación marca el pedido: «El pago ha fallado: actualice la tarjeta».
- 1Elija Actualizar la tarjeta, en el aviso o debajo del pedido.
- 2Introduzca una tarjeta que funcione y confirme.Lo pendiente se cobra de inmediato. El acceso a un Mac bloqueado vuelve a los pocos minutos del pago.
Si el banco pide una confirmación más, se le lleva a la página de Stripe de ese pago para completarlo.
Gestionar las tarjetas guardadas
Gestionar tarjetas guardadas, en Facturación y en la pestaña Facturación de cada Mac, abre la página de Stripe con las tarjetas de su cuenta: añadir una, quitar una o elegir una como predeterminada. Una nueva tarjeta predeterminada se usa para las renovaciones que estaban en la predeterminada anterior.
No paga lo pendiente. Para eso, use Actualizar la tarjeta, como se explica arriba.
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Preguntas
- ¿Pueden ver el número de mi tarjeta?
- No. Lo introduce en la página de Stripe, y Stripe, que gestiona nuestros cobros, lo guarda; el número nunca nos llega.
- ¿Puede otra persona de mi empresa cambiar la tarjeta?
- Solo la persona que hizo el pedido puede cambiar su tarjeta. Cualquier otra persona puede escribirnos desde la cuenta.
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