Guide
Changer de carte ou payer ce qui est dû
Mettez une autre carte sur la commande de votre Mac, payez un renouvellement qui n'est pas passé et gérez vos cartes enregistrées, le tout depuis Facturation dans votre compte.
3 minutes, mis à jour le 2026-10-23
Votre Mac se renouvelle sur la carte avec laquelle sa commande a été payée. Vous pouvez mettre une autre carte sur la commande à tout moment, et quand un renouvellement ne passe pas, la même étape paie immédiatement ce qui est dû.
Tout se trouve dans Facturation, dans votre compte. Seule la personne qui a passé la commande voit ses boutons de carte.
Mettre une autre carte sur une commande
- 1Connectez-vous et ouvrez Facturation.
- 2Sous la commande, choisissez « Changer de carte ».Une page Stripe s'ouvre pour cette commande. Votre banque peut vous demander de confirmer la carte ; c'est la banque qui vérifie qu'il s'agit bien de vous.
- 3Saisissez la carte et confirmez.Vous revenez sur Facturation, qui indique que la carte est enregistrée. Le prochain renouvellement de cette commande y est débité.
Une commande payée avec Klarna passe sur la carte de la même façon.
Quand un paiement n'est pas passé
Si un renouvellement échoue, l'accès à vos Mac est bloqué immédiatement et nous vous écrivons. Rien n'est encore supprimé : le Mac continue de tourner et vos données sont conservées. Avec une offre mensuelle ou annuelle, le service prend fin trois jours après l'échec du paiement, avec une offre à la journée ou à la semaine, 24 heures après. Ensuite, le Mac est effacé et attribué à quelqu'un d'autre.
Votre tableau de bord affiche un bandeau avec les dates, et Facturation signale la commande : « Échec du paiement : mettez à jour la carte ».
- 1Choisissez « Mettre à jour la carte », dans le bandeau ou sous la commande.
- 2Saisissez une carte qui fonctionne et confirmez.Ce qui est dû est prélevé immédiatement. L'accès à un Mac bloqué revient dans les quelques minutes qui suivent le paiement.
Si la banque demande une confirmation de plus, vous êtes redirigé vers la page Stripe de ce paiement pour le finaliser.
Gérer vos cartes enregistrées
« Gérer les cartes enregistrées », dans Facturation et dans l'onglet Facturation de chaque Mac, ouvre la page Stripe des cartes de votre compte : ajoutez-en une, supprimez-en une ou choisissez celle par défaut. Une nouvelle carte par défaut sert aux renouvellements qui étaient sur l'ancienne carte par défaut.
Ce bouton ne paie pas ce qui est dû. Pour cela, utilisez « Mettre à jour la carte » comme ci-dessus.
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Questions
- Voyez-vous mon numéro de carte ?
- Non. Vous le saisissez sur la page de Stripe, et Stripe, qui encaisse nos paiements, le conserve ; le numéro ne nous parvient jamais.
- Quelqu'un d'autre dans mon entreprise peut-il changer la carte ?
- Seule la personne qui a passé la commande peut en changer la carte. Toute autre personne peut nous écrire depuis le compte.
À suivre